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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

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Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Saveurs-des-Balkans collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et clients de son site internet.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Saveurs-des-Balkans
96 impasse des Aubépines
83600 Les Adrets-de-l'Estérel
France

E-mail : contact@saveurs-des-balkans.com

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter notamment :

  • nom et prénom ;

  • adresse postale ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone lorsque nécessaire ;

  • informations relatives aux commandes ;

  • informations nécessaires à la facturation ;

  • informations relatives à votre inscription à notre newsletter ;

  • données de navigation et de fréquentation du site.

Lors d'un paiement par carte bancaire, les données nécessaires à la transaction sont traitées par notre prestataire de paiement Stripe. Saveurs-des-Balkans n'a pas vocation à conserver les données complètes de votre carte bancaire.

Stripe décrit dans sa propre politique les données qu'il collecte et la manière dont il les traite.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données peuvent être utilisées pour :

  • traiter vos commandes ;

  • préparer et expédier vos achats ;

  • gérer les paiements ;

  • établir les factures ;

  • vous contacter concernant votre commande ;

  • répondre à vos demandes ;

  • gérer la relation client ;

  • vous envoyer notre newsletter lorsque vous y avez consenti ;

  • mesurer la fréquentation et améliorer notre site ;

  • assurer la sécurité du site ;

  • respecter nos obligations légales et comptables.

4. Bases légales

Les traitements de données personnelles reposent, selon leur finalité, sur :

L'exécution d'un contrat
pour traiter une commande, gérer son paiement et assurer sa livraison.

Le respect d'une obligation légale
notamment pour les obligations comptables et fiscales.

Votre consentement
notamment pour l'inscription à la newsletter et, lorsque cela est requis, pour les cookies et technologies de suivi.

Notre intérêt légitime
notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les utilisations frauduleuses et défendre nos droits.

La CNIL recommande d'indiquer clairement la base juridique correspondant à chaque finalité.

5. Paiement par carte bancaire

Les paiements par carte bancaire sont effectués avec Stripe.

Les données nécessaires au paiement peuvent être transmises directement à Stripe afin de permettre l'autorisation et le traitement de la transaction.

Saveurs-des-Balkans ne vous demandera jamais vos données bancaires complètes par e-mail.

Pour connaître les modalités de traitement des données par Stripe, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité.

6. Livraison

Afin de permettre l'expédition de votre commande, les informations nécessaires peuvent être transmises au transporteur ou au prestataire chargé de la livraison.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

  • nom et prénom ;

  • adresse de livraison ;

  • numéro de téléphone lorsque nécessaire ;

  • informations relatives à la commande.

7. Newsletter

Si vous choisissez de vous inscrire à la newsletter de Saveurs-des-Balkans, votre adresse e-mail pourra être utilisée afin de vous envoyer :

  • nos nouveautés ;

  • nos produits ;

  • nos recettes ;

  • nos actualités ;

  • nos offres commerciales.

La newsletter est envoyée à l'aide de Wix Email Marketing.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails.

Wix indique que le propriétaire du site doit s'assurer que le consentement nécessaire à l'envoi de communications marketing est correctement recueilli.

8. Statistiques et Wix Analytics

Saveurs-des-Balkans utilise Wix Analytics afin de mieux comprendre la fréquentation et l'utilisation du site.

Ces données peuvent notamment permettre d'analyser :

  • le nombre de visiteurs ;

  • les pages consultées ;

  • les sources de trafic ;

  • les comportements de navigation ;

  • les performances du site ;

  • les statistiques relatives à la boutique.

Lorsque la bannière de cookies Wix est activée, Wix indique que les données analytiques dépendant des cookies analytiques sont liées au consentement donné par le visiteur.

9. Cookies

Le site Saveurs-des-Balkans utilise des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour :

  • assurer les fonctionnalités techniques ;

  • maintenir le panier ;

  • permettre certaines fonctionnalités de la boutique ;

  • assurer la sécurité du site.

D'autres cookies peuvent être utilisés pour mesurer l'audience ou analyser l'utilisation du site.

Lorsque le consentement est requis, les cookies concernés ne doivent pas être déposés avant que le visiteur ait donné son accord. La CNIL distingue notamment les cookies nécessaires au fonctionnement d'un panier d'achat des traceurs nécessitant un consentement.

Wix permet d'activer une bannière de consentement permettant aux visiteurs d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

10. Facebook

Le site peut contenir un lien permettant d'accéder à la page Facebook de Saveurs-des-Balkans.

Lorsque vous cliquez sur ce lien, vous quittez le site Saveurs-des-Balkans et êtes soumis aux règles de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Facebook/Meta.

11. Destinataires des données

Lorsque cela est nécessaire, certaines données peuvent être accessibles à des prestataires intervenant pour le fonctionnement de Saveurs-des-Balkans, notamment :

  • Wix, pour l'hébergement et le fonctionnement du site ;

  • Stripe, pour le traitement des paiements ;

  • les prestataires de livraison ;

  • Wix Email Marketing, pour l'envoi de la newsletter ;

  • les services de statistiques et d'analyse proposés par Wix ;

  • les prestataires comptables lorsque nécessaire ;

  • les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Wix précise que les données des visiteurs peuvent être traitées par les services nécessaires au fonctionnement du site et que les services tiers peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité.

12. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité.

Les données nécessaires au traitement d'une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et pendant les durées légales applicables lorsque leur conservation est obligatoire.

Les factures et documents comptables sont conservés conformément aux obligations légales applicables.

Les données utilisées pour la newsletter sont conservées jusqu'à votre désinscription, sous réserve des informations pouvant être conservées afin de démontrer le consentement ou de respecter une obligation légale.

Les données liées aux demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et, lorsque nécessaire, pendant la durée permettant de gérer une éventuelle réclamation ou un litige.

14. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment, lorsque les conditions sont réunies, des droits suivants :

  • droit d'accès à vos données ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l'effacement ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d'opposition ;

  • droit à la portabilité de certaines données ;

  • droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

15. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Saveurs-des-Balkans
96 impasse des Aubépines
83600 Les Adrets-de-l'Estérel
France

contact@saveurs-des-balkans.com

Nous vous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté Saveurs-des-Balkans, que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

17. Modification de la politique

Saveurs-des-Balkans peut modifier cette politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution du site, de ses services ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

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